Rebranding en website voor Apple Authorized Service Provider Repairlab

Een kapot toestel is al vervelend genoeg. Repairlab wilde zich onderscheiden als premium reparatiepartner, met een merk dat rust en vertrouwen geeft. En met een website die klanten in een paar klikken naar de juiste reparatie brengt.

We gaven Repairlab een frisse identiteit in zwart en wit, met rood als scherp accent, en hielden ons daarbij strikt aan de richtlijnen van Apple. Een heldere typografie, eigen iconen en een betrouwbare tone of voice met korte, krachtige zinnen geven klanten het gevoel dat hun toestel in de juiste handen is. Die stijl zetten we door in visitekaartjes, de belettering van de bedrijfsauto en het drukwerk, en in beelden die stap voor stap uitleggen hoe een reparatie verloopt.

Onder de site ligt een gestructureerde database van toestellen, reparaties en prijzen. Op de site kies je eerst het merk en de serie: iPhone, MacBook, iPad of Apple Watch, maar ook Samsung, Huawei, Lenovo, Dell en andere merken. Of je typt je toestel in de zoekbalk en ziet meteen de resultaten. Elk model heeft een eigen pagina met de reparaties die Repairlab eraan uitvoert, van batterij en scherm tot camera, elk met een prijs.

Kies je een reparatie, dan opent de afspraakflow. Je bevestigt merk, model en reparatie, en voegt er zo nodig nog een reparatie aan toe. Daarna kies je hoe je toestel bij Repairlab komt: je brengt het langs in Eindhoven, laat het ophalen of vraagt een verzendpakket aan. Of je vraagt eerst een prijsindicatie per mail. Kom je langs of laat je het ophalen, dan kies je meteen een datum en een tijdslot. Je laat je gegevens achter, en daarna stuurt de flow je automatisch e-mails.

Via een API-koppeling komt elke aanmelding direct in het centrale systeem van Repairlab, zonder losse afspraak of lange mailwisseling. Met je ordernummer en achternaam volg je daarna je reparatie online.

Daaromheen bouwden we pagina's voor de ophaalservice, het verzendpakket, reparaties via je verzekering en zakelijke klanten. Veelgestelde vragen, het werkproces en een blog beantwoorden de rest, in het Nederlands en het Engels. Interacties en geanimeerde schermvullende vensters geven de site net dat beetje extra.

Het begon in 2019, en het bleef niet bij een merk en een website. We ontwierpen de customer journey en een kioskflow voor de zuil, en bouwden allerlei interactieve scrollpagina's.

Daarnaast maakten we social content, drukwerk, de wrap van de bedrijfswagen en merchandise zoals polo's en sweaters. Zo is Repairlab overal herkenbaar: online, op straat en op papier.

Na het brandingtraject voor Repairlab moest het nieuwe merk ook online zichtbaar worden. Op Instagram, op LinkedIn, overal waar klanten scrollen. Herkenbaar in een fractie van een seconde.

We maakten een collectie banners en posts, van Instagram-swipeposts tot LinkedIn-covers. De basis is steeds hetzelfde: vlakke achtergronden in zwart en wit en een simpele, directe boodschap. Zo sluit elke post aan op de nieuwe huisstijl.