Artikel 1: Definities

1. M7 Webhosting en M7 Webplans: Alle internet-gerelateerde diensten inclusief, maar niet beperkt tot, webhosting, e-mail hosting, domeinregistratie, onderhoud van domeinen, en specifiek voor de M7 Webplans, onderhoudsuren voor website of applicatie van de Klant, die door ons aan de Klant worden geleverd.

Artikel 2: Overeenkomst en Verlenging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van één jaar, tenzij anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst.
2. Tenzij ten minste één volledige maand voor de vervaldatum door de Klant schriftelijk is opgezegd, wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor dezelfde periode.
3. Bij niet tijdige opzegging is de Klant verplicht de kosten voor de volledige verlengingsperiode te betalen.

Artikel 3: Eigendom Domeinnaam en M7 Webplans

1. Domeinnamen worden door ons geregistreerd op onze naam en zijn intellectueel eigendom van ons, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst met de Klant.
2. De M7 Webplans bevatten een vooraf overeengekomen aantal uren voor onderhoud aan de website of applicatie van de Klant. Deze uren zullen proactief door ons team worden besteed aan onderhoudswerkzaamheden zoals het updaten en bijwerken van gebruikte technologieën en interfaces.
3. Indien blijkt dat het aantal uren in het gekozen pakket niet toereikend is voor het benodigde onderhoud, onderbouwd door onze urenlogs, behouden wij ons het recht voor om de Klant automatisch over te zetten naar een ander passend pakket, waarvan de tarieven vooraf bekend zijn gemaakt.
4. Eventuele uren die aan het einde van een periode onbesteed blijven, kunnen niet worden gecrediteerd maar kunnen, in overleg met de Klant, worden besteed aan andere werkzaamheden.

Artikel 4: Aansprakelijkheid en Verplichtingen

1. Wij hebben een inspanningsverplichting met betrekking tot het leveren van de M7 Webhosting en M7 Webplans.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt door het gebruik van de geleverde diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde.
3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van gegevens van de Klant.

Artikel 5: Recht om Diensten te Onderbreken

1. Wij behouden ons het recht voor om de website of applicatie van de Klant offline te halen indien deze zich niet houdt aan gemaakte afspraken of indien betaling van openstaande facturen of geschillen uitblijft.

Artikel 6: Opzegging en Administratieve Kosten

1. Opzegging van een M7 Webhosting gerelateerde dienst dient schriftelijk te gebeuren.
2. Bij opzegging van de dienst kunnen administratieve kosten in rekening worden gebracht, variërend tussen €195 exclusief BTW en €495 exclusief BTW. Deze kosten zijn te vinden op onze website.

Artikel 7: Tarieven en Betaling

1. Voor werkzaamheden die niet onder de standaard M7 Webhosting en M7 Webplans vallen, wordt een uurtarief van €90 exclusief BTW gehanteerd.
2. Alle facturen dienen door de Klant betaald te worden binnen de betaaltermijn die op de factuur wordt vermeld.
3. Wij behouden ons het recht voor om onze tarieven te wijzigen en te indexeren zonder voorafgaande aankondiging.

Artikel 8: Wijzigingen Voorwaarden

1. Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant gecommuniceerd.

Artikel 9: Recht op Opname en Geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of in verband staan met overeenkomsten tussen de Klant en ons worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn in Nistelrode, Noord Brabant.

Artikel 10: Technische Ondersteuning, Storingen en Klantverzoeken

Onder technische ondersteuning wordt verstaan: alle werkzaamheden die door ons worden verricht naar aanleiding van vragen, storingsmeldingen, foutmeldingen, niet-werkende functionaliteiten, wijzigingsverzoeken of andere verzoeken van de Klant, waaronder – maar niet beperkt tot – analyse, onderzoek, diagnose, herstelwerkzaamheden, aanpassingen aan functionaliteiten, onderhoudswerkzaamheden, ondersteuning bij koppelingen met externe systemen, communicatie met derde partijen en advieswerkzaamheden.

De M7 Webplans omvatten uitsluitend het proactief uitvoeren van regulier onderhoud zoals overeengekomen, waaronder updates van gebruikte software, frameworks, thema’s, plug-ins, modules, integraties en onderliggende systemen, alsmede eventueel schriftelijk overeengekomen onderhoud aan maatwerk functionaliteiten of koppelingen. Hieronder valt niet het structureel monitoren, herstellen of garanderen van foutloze werking van alle aanwezige functionaliteiten, integraties of externe afhankelijkheden.

Websites, applicaties en digitale services zijn afhankelijk van software, servers, browsers, API’s, externe platforms en derde partijen. Deze systemen en integraties zijn naar hun aard onderhoudsgevoelig en onderhevig aan wijzigingen buiten onze invloedssfeer. Het optreden van storingen, foutmeldingen of niet-werkende functionaliteiten betekent derhalve niet dat de betreffende werkzaamheden onder het reguliere onderhoud vallen.

Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden aangemerkt als meerwerk. Hieronder vallen in ieder geval:

• Het onderzoeken en oplossen van storingen, ongeacht de oorzaak;
• Het onderzoeken en herstellen van niet-werkende functionaliteiten;
• Werkzaamheden als gevolg van updates, wijzigingen of beperkingen van externe platforms, softwareleveranciers of hostingpartijen;
• Het herstellen van fouten ontstaan door handelen van de Klant of door door de Klant ingeschakelde derden;
• Functionele uitbreidingen of wijzigingen;
• Onderzoek naar, herstel van en implementatie of aanpassing van koppelingen met externe systemen;
• Spoedverzoeken of werkzaamheden buiten reguliere planning;
• Ondersteuning en/of support naar aanleiding van storingen of technische problemen indien de inbegrepen onderhoudsuren reeds volledig zijn besteed.

Alle door ons verrichte inspanningen in dit kader, waaronder mede begrepen onderzoeksuren, diagnosewerkzaamheden, testwerkzaamheden en communicatie met derden, zijn factureerbaar op basis van nacalculatie tegen het geldende uurtarief zoals vermeld in Artikel 7, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Een verzoek van de Klant per e-mail, ticketsysteem of andere schriftelijke communicatie wordt aangemerkt als opdracht tot uitvoering van de betreffende werkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk vooraf anders overeengekomen.

Indien naar ons redelijk oordeel directe actie noodzakelijk is ter waarborging van continuïteit, veiligheid of werking van de website, applicatie of digitale service, zijn wij gerechtigd werkzaamheden zonder voorafgaande toestemming uit te voeren en deze achteraf te factureren.

Indien mogelijk zullen wij de Klant vooraf informeren over een kostenindicatie. Het uitblijven van een voorafgaande urenopgave of kostenraming laat onverlet dat verrichte werkzaamheden buiten de overeengekomen scope volledig factureerbaar zijn. Spoed of urgentie bij storingen geeft geen recht op kosteloze inzet buiten het overeengekomen pakket.

‍